3、你刚到新单位，工作业务不熟，科室领导与同事也外出开会，有群众前来办事，且这事需及时解决，你怎么办?(6月30日)
作为一名刚到单位的新人，工作业务不熟悉，刚好又遇到了科室领导与同事也外出开会，有群众前来办事的情况，我一定要妥善处理，尽我所能的解决问题，让群众满意而归。
首先，我会热情的接待群众，安排他们到接待处坐下，为他们倒茶。同时介绍自己，说明自己是一个刚刚到本单位的新人，科室领导与同事也外出开会。让他们了解情况。
其次，我会耐心的询问他们需要办理的业务，以及办理业务的紧急程度，在考虑自己能够办理的有哪些之后，把自己能够办理的都办理了，如果其他不能办理的业务，不紧急的情况下我先作好记录，让群众先回去，告知他们能够办理的时间，等到有同事回来再给他办理，并且办理完成后会电话通知他们。如果我不能办理的，有很紧急的情况，我首先咨询别的部门的同事是否能够帮忙，告知情况紧急，如果有人能够帮忙的话，就让别的部门同事帮我办理，如果别的部门没有同事能够帮忙，我就会联系同事告知他情况紧急以及需要办理的业务，如果能够通过电话的沟通让我会学办理的话，我也会及时的帮群众办理，如果只能够让同事回来办理的话我会请示领导让同事及时赶回来，在这期间我也会和群众做好沟通工作，安抚好他们的情绪。
最后，等业务处理完之后也要真诚的向群众道歉，希望能够得到他们的谅解。
在以后的工作中我一定要积极虚心地向同事学习，让自己尽快的熟悉业务，避免类似的情况在再次发生。在自己熟悉了业务之后也要不断的提升自己的业务能力，这样才能够更好地为群众办事。
